سياسة الإلغاء والاسترداد – أجواء السماء للسفر والسياحة
آخر تحديث: [أدخل التاريخ]
في أجواء السماء للسفر والسياحة، نهدف إلى جعل رحلتكم مريحة قدر الإمكان. ومع ذلك، نتفهم أن الخطط قد تتغير. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء واسترداد الأموال لخدماتنا (الرحلات الجوية، والفنادق، والتأشيرات).
1. إرشادات عامة
- يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء واسترداد المبالغ كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
- تخضع عمليات الاسترداد دائمًا لسياسات المورد (شركات الطيران، الفنادق، السفارات) ورسوم خدمة أجواء السماء للسفر والسياحة.
- مواعيد المعالجة: من 7 إلى 21 يوم عمل حسب الشركاء الخارجيين (شركات الطيران، الفنادق، السفارات، بوابات الدفع).
- أية رسوم خدمة أو معالجة تفرضها أجواء السماء للسفر والسياحة غير قابلة للاسترداد.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.
2. حجوزات الطيران
- تطبق سياسات شركات الطيران: لكل شركة قواعدها الخاصة للإلغاء، إعادة الحجز، والاسترداد. تختلف الغرامات حسب نوع التذكرة، المسار، والتوقيت.
- أسعار غير قابلة للاسترداد: بعض التذاكر قد تكون غير قابلة للاسترداد مطلقًا بعد إصدارها.
- تغييرات التاريخ/إعادة الجدولة: مسموح بها فقط إذا سمحت شركة الطيران بذلك؛ مع تطبيق رسوم التغيير وفروق الأسعار.
- عدم الحضور: إذا لم يصعد الراكب إلى الطائرة، فلن يتم استرداد قيمة التذكرة.
- الجدول الزمني للاسترداد: قد تستغرق استردادات شركات الطيران من 2 إلى 8 أسابيع حسب شركة الطيران.
3. حجوزات الفنادق
- الحجوزات المرنة: إذا سمحت المنشأة بالإلغاء خلال الفترة المحددة (مثل الإلغاء المجاني قبل عدد معين من الأيام)، تتم المعالجة وفقًا لذلك.
- الأسعار غير القابلة للاسترداد: بعض الحجوزات، وخاصة الترويجية، لا يمكن استردادها بعد تأكيدها.
- عدم الحضور: إذا لم يقم الضيف بتسجيل الوصول، لا يحق له استرداد المبلغ.
- موسم الذروة/الأحداث: قد تُطبق سياسات إلغاء صارمة خلال العطلات أو المهرجانات أو الأحداث المحلية.
- الجدول الزمني للاسترداد: عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل حسب الفندق.
4. خدمات التأشيرات
- رسوم التأشيرة: رسوم السفارات/القنصليات غير قابلة للاسترداد مطلقًا بغض النظر عن نتيجة الطلب.
- رسوم الخدمة: رسوم المساعدة/الخدمة الخاصة بالتأشيرة من أجواء السماء للسفر والسياحة غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب.
- الرفض/التأخير: لسنا مسؤولين عن رفض التأشيرة أو تأخيرها من قبل السفارات/القنصليات.
- سحب الطلب: إذا طلب العميل سحب التأشيرة بعد التقديم، لا يمكن استرداد أي مبلغ.
5. الجولات والحزم (في حال تطبيقها مستقبلًا)
- قبل التأكيد: استرداد كامل للوديعة إذا لم يتم إجراء أي حجوزات.
- بعد التأكيد: تُطبق سياسات المورد (شركات الطيران، الفنادق، المشغلون المحليون).
- قرب تاريخ السفر: قد تُطبق غرامات إلغاء أعلى.
- عدم الحضور: تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 100%.
6. القوة القاهرة / الظروف غير المتوقعة
في حالة الأحداث الخارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، القيود الحكومية، الأوبئة، إلخ):
- ستُطبق شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بالموردين.
- لن تتحمل أجواء السماء للسفر والسياحة أي مسؤولية عن تكاليف أو خسائر إضافية ناجمة عن هذه الظروف.
7. معالجة الاسترداد
- تتم إعادة المبالغ المستردة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، UPI، Razorpay، إلخ).
- الأطر الزمنية:
- الرحلات الجوية: 2–8 أسابيع (بحسب شركة الطيران).
- الفنادق: 7–14 يوم عمل.
- التأشيرات: لا يوجد استرداد بعد التقديم.
- يتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp عند بدء عملية الاسترداد.
8. اتصل بنا للإلغاءات والاسترداد
لطلب الإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@ajwaasky.com
📞 الهاتف: +966 11 880 2011
📍 العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
